Buitenland
ING Luxembourg stopt met retailbankdiensten voor particulieren
Klanten die minder dan €5000 verdienen hebben het nakijken ondanks recordwinst
Na weken van speculatie over de plannen van ING met particuliere klanten, heeft de bank nu officieel bevestigd dat zij haar retailbankdiensten voor alle particuliere klanten zal stopzetten.
"We hebben geconcludeerd dat er voor ons geen realistisch pad is naar duurzame groei in de nabije toekomst in Mass Retail Banking in Luxemburg,”
Aldus Michael Burch, CEO van ING in Luxemburg, in een persbericht.
In de verklaring staat verder dat de bank erkent dat ze "de impact van de communicatie te hebben onderschat" en nu meer details wil delen over de redenen waarom de rekeningen worden gesloten.
Herstructurering en klantenondersteuning
ING Luxembourg zal zich nu alleen nog richten op Wholesale Banking, bedoeld voor grotere klanten zoals bedrijven, overheidsinstanties, vastgoedontwikkelaars of financiële instellingen. De standaardprocedure zou zijn om gesloten rekeningen na twee maanden te blokkeren, maar in dit geval blijven ze toegankelijk om klanten in staat te stellen over te stappen naar een andere bank, verduidelijkt de CEO. Het personeelsbestand in de vestigingen in Ettelbruck, Esch, Strassen en Luxembourg Gare is ook uitgebreid om klanten beter van dienst te kunnen zijn.
Eenzijdige sluitingen
In de afgelopen weken hebben talloze particuliere klanten via sociale media en fora gemeld dat hun rekeningen eenzijdig waren gesloten, waarbij ING hen vroeg hun rekeningen over te zetten naar een andere bank in Luxemburg. Deze meldingen hebben geleid tot brede verontwaardiging over de manier waarop de bank met de situatie omgaat. Een langdurige klant deelde op sociale media: "Ik ben al 12 jaar klant, mijn salaris wordt hier gestort en ik heb een spaarrekening, en toch hebben ze mijn rekeningen gesloten."
Op dinsdag ontmoette minister van Financiën Gilles Roth de CEO en drong er bij ING Luxembourg op aan een "passende oplossing" te bieden voor klanten die te maken hebben met plotselinge rekening sluitingen, terwijl de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) de ontwikkeling van de situatie nauwlettend volgt.
ING's historie en financiële resultaten
In 2023 had ING ongeveer 1.000 medewerkers in Luxemburg. Afgelopen februari kondigde het Nederlandse bankgigant aan dat de nettowinst in 2023 bijna was verdubbeld tot €7,29 miljard, dankzij de "snelle stijging van de rentetarieven en een gunstig economisch klimaat." In hetzelfde jaar verwelkomde ING 750.000 nieuwe klanten, voornamelijk in Duitsland, Spanje en Nederland, en had in totaal 15,3 miljoen klanten wereldwijd.
ING's betrokkenheid bij de luxemburgse gemeenschap
ING is was sinds 1960 actief in Luxemburg als een universele en toegankelijke bank, die spaarrekeningen, investeringen, leningen en hypotheken aanbiedt voor retail- en private banking-klanten. Voor Wholesale Banking-klanten biedt de bank gespecialiseerde leningen, hedgingoplossingen, betalings- en cashmanagement en fondsbeheer.
ING heeft nog wel budget over voor de Luxemburgse gemeenschap. Voor de sponsoring van events als de Night Marathon Luxembourg (sinds 2006), de ING Route du Vin (sinds 2013), de Solidarity Awards (sinds 2012) en de Luxembourg Pride Run (sinds 2023) heeft ING nog wel een potje.
Now, I mean, customers is the reason that we're here.
Zeker even checken
Zeker even checken
Gerelateerd
Gerelateerd
Meest gelezen
Meest gelezen
